En nuestro compromiso de brindar un servicio de excelencia, deseamos asegurar que la experiencia de reservar con nosotros sea lo más sencilla y conveniente posible para nuestros huéspedes. A continuación, presentamos nuestras políticas de cancelación y No Show:
1. Cancelación de Reservas: Agradecemos que cualquier cambio o cancelación de reserva sea comunicado a nuestro departamento de reservas con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha de llegada programada. Esto nos permitirá gestionar la disponibilidad de habitaciones y brindar oportunidades a otros huéspedes interesados.
2. Penalidad por Cancelación Tardía: En caso de que se realice una cancelación o modificación de reserva con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de llegada programada, se aplicará una penalización correspondiente al 20% del costo de una noche de alojamiento.
3. No Show: Si un huésped no se presenta en la fecha de llegada sin previo aviso de cancelación, se cargará automáticamente el monto correspondiente al 20% del costo de una noche de alojamiento.
Agradecemos su interés en hospedarse con nosotros. Nuestra política de pago ha sido diseñada para brindar opciones convenientes y flexibles para nuestros huéspedes. A continuación, detallamos nuestras opciones de pago:
1. Pago al Ingresar la Reserva: Al momento de llegar al hotel, podrá realizar el pago correspondiente por su estadía. Aceptamos las siguientes formas de pago: efectivo (en la moneda local), tarjetas de crédito y débito de reconocidas marcas internacionales. Nuestro objetivo es hacer que su proceso de check-in sea rápido y eficiente.
2. Pago Anticipado para Garantizar la Reserva: Si prefiere garantizar su reserva y asegurar la disponibilidad de su habitación, le ofrecemos la opción de realizar un pago anticipado. Este pago puede ser realizado a través de transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito, o mediante plataformas de pago seguras en línea. Al recibir su pago anticipado, confirmaremos su reserva y le enviaremos un comprobante de pago por correo electrónico.
3. Acuerdos para Empresas: Entendemos las necesidades específicas de las empresas y estamos dispuestos a establecer acuerdos personalizados con las ejecutivas de cuenta de las empresas interesadas. Estos acuerdos pueden incluir métodos de pago especiales, facturación directa o condiciones de pago diferenciadas. Nuestro objetivo es simplificar el proceso de reserva y pago para empresas y asegurar una estancia cómoda y placentera para sus empleados.
En nuestro compromiso de brindar un ambiente seguro y acogedor para todos nuestros huéspedes, hemos establecido una política de protección de menores para asegurar el bienestar de los menores de 18 años que se alojen en nuestro hotel. Esta política se fundamenta en las leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009 de protección de menores en Colombia.
1. Registro Civil y Carta de Autorización: Cuando un huésped desea hospedarse con una persona menor de 18 años, se requiere la presentación del registro civil del menor y una carta de autorización autenticada emitida por los padres o tutores legales del menor. Esta carta de autorización debe incluir detalles sobre la estancia del menor en nuestro hotel, así como los datos de contacto de los padres o tutores legales.
2. Copia de Documentos de los Padres o Tutores Legales:
Además de la carta de autorización, solicitamos una copia de los documentos de identificación de los padres o tutores legales que firman la autorización. Esto nos permitirá verificar la autenticidad de la autorización y asegurar que se cumplen los requisitos legales establecidos.
En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de hospedaje flexible y cómoda para nuestros huéspedes. A continuación, presentamos nuestras políticas para el Early Check-In y el Late Check-Out:
Política de Early Check-In:
a. Early Check-In con un Día de Anticipación:
Si desea realizar un Early Check-In y llegar antes de la fecha de inicio de su reserva original, le pedimos que nos informe con al menos un día de anticipación a la nueva fecha de llegada. Esto nos permitirá disponer de la habitación con anticipación para su comodidad.
b. Falta de Información:
En caso de no recibir información sobre su Early Check-In con la debida anticipación, nos veremos en la necesidad de mantener la reserva original, y se aplicará el cargo correspondiente a la(s) noche(s) adicionales al huésped.
c. Reservas de Grupos:
Para reservas de grupos, se realizará el cobro del 100% de las noches no utilizadas en caso de realizar un Early Check-In, a menos que sea un período de Alta Temporada.
Política de Late Check-Out:
a. Sujeto a Disponibilidad:
El Late Check-Out está sujeto a la disponibilidad de habitaciones en el hotel.
b. Late Check-Out hasta las 3:00 p.m:
Para nuestros huéspedes, ofrecemos un Late Check-Out sin cargo adicional hasta las 3:00 p.m., siempre que haya disponibilidad de habitaciones.
c. Late Check-Out entre las 3:00 p.m. y las 7:00 p.m:
En caso de que desee extender su estancia hasta las 7:00 p.m., se aplicará un cargo equivalente a la mitad de la tarifa adquirida en su estadía original.
d. Late Check-Out después de las 7:00 p.m:
Si desea realizar un Late Check-Out después de las 7:00 p.m., se aplicará un cargo equivalente a la tarifa completa adquirida en su estadía original.
En nuestro hotel, valoramos a todos nuestros huéspedes, incluyendo a aquellos que desean viajar con sus queridas mascotas. Nos complace informarle que somos un hotel amigable con las mascotas y aceptamos su presencia. Sin embargo, para garantizar el bienestar de todos nuestros huéspedes y mantener un ambiente armonioso, hemos establecido una política de mascotas que debe ser respetada durante su estancia. A continuación, detallamos nuestra política:
1. Informar con Anticipación:
Si planea alojarse con su mascota, le pedimos que nos informe con anticipación a través de nuestra central de reservas. De esta manera, podremos coordinar su solicitud y preparar adecuadamente su habitación.
2. Cargo Adicional:
El alojamiento de mascotas en nuestro hotel implica un cargo adicional. Este cargo se destina a cubrir los costos adicionales de limpieza y preparación de la habitación para recibir a su mascota.
3. Condiciones Previamente Firmadas:
Para asegurar el bienestar de todos nuestros huéspedes y el cumplimiento de las normas, requerimos que se firmen condiciones previas antes del ingreso de su mascota. Estas condiciones establecen las responsabilidades del huésped en cuanto al cuidado y comportamiento de su mascota durante su estadía en nuestras instalaciones.
4. Normas de Convivencia:
Es importante que su mascota cumpla con las normas de convivencia y esté bajo su supervisión en todo momento. Su mascota debe estar debidamente entrenada y ser amigable con otros huéspedes y miembros del personal.
5. Responsabilidad del Huésped:
El huésped es responsable de cualquier daño causado por su mascota a las instalaciones o a otros huéspedes. En caso de daños, el huésped será responsable de cubrir los costos de reparación o reemplazo correspondientes.
En nuestro hotel, nos comprometemos a proporcionar un ambiente limpio y saludable para todos nuestros huéspedes. Por lo tanto, tenemos una estricta política de no fumadores para garantizar el bienestar de todos. A continuación, detallamos nuestra política de no fumadores:
1. Hotel para No Fumadores:
Nuestro hotel es un establecimiento libre de humo. No se permite fumar en ninguna de nuestras habitaciones ni en las áreas comunes, incluyendo pasillos, restaurantes, áreas de descanso y zonas al aire libre designadas como libres de humo.
2. Cargo por Limpieza en caso de fumar:
En caso de que haya evidencia de que se ha fumado en una habitación, nos veremos en la obligación de aplicar un cargo por limpieza adicional en su cuenta. Este cargo se destina a cubrir los costos de limpieza y desodorización de la habitación para eliminar los olores y residuos de humo, garantizando así una experiencia agradable para nuestros huéspedes no fumadores.
3. Cumplimiento de la Ley 1335 de 2009:
Nuestra política de no fumadores se basa en cumplimiento de la Ley 1335 de 2009 en relación con el control del tabaco en Colombia. Esta ley busca proteger la salud pública y prevenir el daño causado por el consumo de tabaco y el humo de segunda mano.
Solicitamos encarecidamente su cooperación para ayudarnos a mantener nuestro hotel libre de humo. Si desea fumar, le pedimos amablemente que utilice las áreas designadas para fumadores fuera de las instalaciones del hotel, respetando así el bienestar de todos nuestros huéspedes.
Agradecemos su comprensión y colaboración para cumplir con nuestra política de no fumadores. Si tiene alguna consulta o necesita más información al respecto, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirle y brindarle una estancia placentera en nuestro hotel.
Gracias por su compromiso en mantener un ambiente saludable para todos nuestros huéspedes. ¡Esperamos recibirlo pronto en nuestro hotel!
